Ngày cập nhật:
1. Mục đích và đối tượng áp dụng
Chính sách được xây dựng để người gửi, người nhận, tài xế, nhân viên điều phối và các đơn vị phối hợp hiểu rõ trách nhiệm trong từng giai đoạn giao nhận. Nội dung áp dụng cho hàng lẻ, hàng ghép, hàng nguyên chuyến, máy móc, thiết bị, nội thất, vật tư công trình và các loại hàng được Chúng tôi đồng ý tiếp nhận.
Chính sách không thay thế quy định bắt buộc của pháp luật. Trường hợp hàng hóa thuộc nhóm nguy hiểm, có điều kiện, quá khổ, quá tải, cần giấy phép, bảo hiểm hoặc quy trình chuyên ngành, các bên phải thực hiện thêm yêu cầu tương ứng.
2. Thông tin cần cung cấp trước khi nhận hàng
Để chọn đúng phương tiện và hạn chế phát sinh, người gửi cần cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và có thể kiểm tra được.
- Tên hàng, số lượng kiện, trọng lượng từng kiện và tổng trọng lượng.
- Kích thước dài × rộng × cao; đặc điểm cồng kềnh, lệch tâm hoặc khó xếp chồng.
- Tình trạng bao bì, yêu cầu chống ẩm, chống sốc, che phủ hoặc bảo quản riêng.
- Địa chỉ lấy hàng, giao hàng, vị trí ghim và đầu mối liên hệ tại hai điểm.
- Thời gian dự kiến, khung giờ được phép ra vào và quy định của kho, cảng, khu công nghiệp hoặc công trường.
- Giá trị khai báo, yêu cầu bảo hiểm và các chứng từ phải đi kèm hàng.
- Thông tin về hàng dễ vỡ, hàng giá trị cao, hàng lỏng, hàng có mùi, hàng nguy hiểm hoặc hàng cần giấy phép.
3. Xác nhận yêu cầu giao nhận
Việc gọi điện, nhắn tin, gửi email hoặc điền biểu mẫu mới được xem là yêu cầu tư vấn ban đầu. Chuyến hàng được xác nhận khi hai bên đã thống nhất những nội dung cần thiết như loại hàng, số lượng, phương tiện, địa điểm, thời gian, giá cước, phương thức thanh toán và phạm vi bốc xếp.
- Tên hoặc mã lô hàng.
- Người gửi, người nhận và số điện thoại liên hệ.
- Địa chỉ lấy, giao và thời gian dự kiến.
- Loại phương tiện hoặc phương án vận chuyển.
- Giá cước, phụ phí, thanh toán và yêu cầu hóa đơn.
- Trách nhiệm đóng gói, bốc xếp, nâng hạ và chuẩn bị mặt bằng.
Nội dung trao đổi qua phương tiện điện tử có thể được dùng để đối chiếu khi xác định được bên gửi, bên nhận, thời điểm và nội dung xác nhận theo quy định pháp luật.
4. Điều kiện tiếp nhận hàng hóa
Chúng tôi chỉ tiếp nhận hàng khi có đủ điều kiện vận chuyển an toàn, không thuộc danh mục cấm và phù hợp với phương tiện đã bố trí.
4.1. Hàng hóa thông thường
Hàng phải có bao bì phù hợp, không rò rỉ, không phát tán mùi hoặc gây ảnh hưởng đến người, phương tiện và hàng hóa khác. Với hàng ghép, bao bì cần chịu được quá trình xếp dỡ và sắp xếp chung trên phương tiện.
4.2. Hàng hóa có điều kiện hoặc cần giấy phép
Hàng nguy hiểm, hàng siêu trường, siêu trọng, hàng quá khổ, quá tải, hàng có yêu cầu kiểm soát nguồn gốc hoặc hàng phải có giấy phép chỉ được nhận sau khi Chúng tôi kiểm tra hồ sơ, phương tiện, người điều khiển và phương án vận chuyển phù hợp.
4.3. Hàng hóa bị từ chối
- Hàng bị pháp luật cấm lưu thông, cấm kinh doanh hoặc cấm vận chuyển.
- Hàng không xác định được người gửi, người nhận hoặc nguồn gốc khi pháp luật yêu cầu chứng từ.
- Hàng khai báo sai bản chất, che giấu nguy cơ cháy nổ, độc hại hoặc nguy hiểm.
- Hàng có bao bì không bảo đảm và người gửi không đồng ý gia cố hoặc thay đổi phương án.
- Hàng vượt khả năng kỹ thuật, tải trọng hoặc kích thước của phương tiện đã điều đến.
- Hàng có dấu hiệu liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền của bên khác.
5. Chứng từ đi kèm hàng hóa
Người gửi chịu trách nhiệm chuẩn bị chứng từ phù hợp với loại hàng và mục đích lưu thông. Tùy từng lô hàng, hồ sơ có thể gồm hóa đơn, phiếu xuất kho, lệnh điều động, hợp đồng, giấy chứng nhận, tờ khai, giấy phép vận chuyển hoặc tài liệu chuyên ngành.
Chúng tôi có thể kiểm tra sự hiện diện và tính phù hợp bề ngoài của chứng từ để phục vụ giao nhận, nhưng không mặc nhiên chịu trách nhiệm xác minh toàn bộ tính xác thực, quyền sở hữu hoặc nghĩa vụ thuế của hàng hóa nếu không có thỏa thuận riêng.
Người gửi phải chịu trách nhiệm về thông tin, nguồn gốc, tính hợp pháp và nội dung chứng từ đã cung cấp.
6. Đóng gói, ghi nhãn và đánh dấu kiện hàng
Người gửi thực hiện đóng gói phù hợp với đặc tính hàng, tuyến đường và phương thức bốc xếp, trừ khi hai bên thống nhất Chúng tôi hoặc đơn vị phối hợp thực hiện.
- Kiện hàng phải được đóng kín, cố định và có khả năng chịu rung lắc thông thường.
- Hàng dễ vỡ cần có lớp chống sốc và nhãn cảnh báo dễ nhìn.
- Hàng lỏng phải được chứa trong bao bì kín, có phương án chống rò rỉ.
- Máy móc cần khóa bộ phận chuyển động, xả hoặc cô lập chất lỏng nguy hiểm khi phù hợp.
- Mỗi kiện nên có tên hoặc mã người nhận, số điện thoại và điểm giao.
- Không để lộ dữ liệu cá nhân không cần thiết trên mặt ngoài kiện hàng.
Nếu bao bì có dấu hiệu không bảo đảm, hai bên cần ghi nhận trước khi xếp hàng. Việc Chúng tôi đồng ý vận chuyển không đồng nghĩa miễn trách nhiệm của người gửi đối với lỗi đóng gói thuộc phạm vi của người gửi.
7. Quy trình nhận hàng tại điểm lấy
-
Xác minh địa điểm và người giao
Đối chiếu tên người liên hệ, số điện thoại, vị trí xe đỗ và điều kiện ra vào. -
Kiểm tra thông tin lô hàng
Đối chiếu số kiện, kích thước, trọng lượng khai báo, bao bì và dấu hiệu bất thường. -
Kiểm tra chứng từ
Tiếp nhận chứng từ cần đi cùng hàng hoặc ghi nhận việc chứng từ được gửi điện tử theo thỏa thuận. -
Bốc xếp và chằng buộc
Xếp hàng đúng vị trí, phân bổ tải hợp lý, kê lót và chằng buộc phù hợp. -
Xác nhận bàn giao
Lập phiếu, biên bản, hình ảnh hoặc xác nhận điện tử về số lượng và tình trạng hàng tại thời điểm nhận.
Người gửi cần bố trí người có thẩm quyền giao hàng. Nếu địa điểm không đủ điều kiện an toàn, tài xế có quyền đề nghị đổi vị trí, bổ sung nhân lực hoặc tạm dừng để thống nhất lại phương án.
8. Kiểm đếm và ghi nhận tình trạng hàng
Việc kiểm đếm được thực hiện theo số kiện, số lượng nhìn thấy hoặc nội dung chứng từ trong phạm vi có thể kiểm tra tại điểm giao nhận. Với kiện đã niêm phong, hàng đóng kín hoặc hàng không thể mở kiểm tra, Chúng tôi ghi nhận theo bao bì bên ngoài và thông tin người gửi cung cấp.
Ảnh, video, phiếu gửi, biên bản, chữ ký hoặc dữ liệu trạng thái có thể được sử dụng làm bằng chứng đối chiếu. Người gửi nên yêu cầu ghi rõ các dấu hiệu như móp, rách, ướt, trầy xước, thiếu niêm phong hoặc bao bì đã qua sử dụng ngay tại thời điểm nhận hàng.
9. Vận chuyển, bảo quản và theo dõi
Trong quá trình vận chuyển, hàng được sắp xếp, chằng buộc và che phủ theo tính chất lô hàng, loại xe và điều kiện tuyến đường. Với hàng ghép, Chúng tôi bố trí theo nguyên tắc hạn chế đè ép, va chạm và ảnh hưởng chéo giữa các nhóm hàng.
Thời gian giao dự kiến có thể thay đổi do ùn tắc, cấm đường, thời tiết, kiểm tra của cơ quan có thẩm quyền, sự cố phương tiện, thay đổi tại kho/cảng hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý. Khi phát sinh thay đổi đáng kể, Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho đầu mối đã đăng ký.
10. Bàn giao hàng tại điểm nhận
Hàng được giao cho người nhận đã đăng ký, người được ủy quyền hoặc người được bên gửi xác nhận qua kênh liên lạc phù hợp. Chúng tôi có thể yêu cầu người nhận cung cấp mã đơn, số điện thoại, giấy giới thiệu, thông tin nhận dạng hoặc xác nhận điện tử khi cần thiết.
- Người nhận kiểm tra số kiện, bao bì và dấu hiệu bất thường trước khi xác nhận.
- Việc mở kiện kiểm tra hàng bên trong được thực hiện khi có thỏa thuận và điều kiện cho phép.
- Nếu có hư hỏng hoặc thiếu hụt nhìn thấy được, cần lập biên bản và chụp ảnh ngay tại điểm giao.
- Người nhận không nên ký “đã nhận đủ, nguyên vẹn” khi chưa kiểm tra trong phạm vi hợp lý.
- Chữ ký, tên người nhận, ảnh giao hàng hoặc xác nhận điện tử có thể được lưu để chứng minh việc bàn giao.
11. Trường hợp không giao được hàng
Hàng có thể chưa giao được khi người nhận không liên lạc được, từ chối nhận, sai địa chỉ, không có người bốc dỡ, địa điểm không cho xe vào, thiếu chứng từ hoặc điều kiện giao nhận không an toàn.
- Chờ trong thời gian được hai bên thống nhất.
- Giao lại vào thời điểm khác.
- Đổi địa chỉ giao khi bên gửi xác nhận.
- Đưa hàng về kho hoặc điểm tập kết phù hợp.
- Hoàn trả hàng cho người gửi.
Chi phí chờ, giao lại, đổi tuyến, lưu xe, lưu kho, bốc xếp hoặc hoàn hàng được thông báo và tính theo thỏa thuận, nguyên nhân phát sinh và chi phí thực tế hợp lý.
12. Lưu giữ, giao lại và hoàn trả hàng
Nếu hàng phải lưu giữ do chưa thể giao, Chúng tôi sẽ thông báo cho đầu mối liên hệ và áp dụng biện pháp bảo quản phù hợp trong khả năng thực tế. Hàng có yêu cầu nhiệt độ, độ ẩm, an ninh hoặc điều kiện chuyên biệt chỉ được lưu khi có phương án riêng.
Người gửi có trách nhiệm đưa ra chỉ dẫn xử lý trong thời gian hợp lý. Trường hợp không thể liên lạc, Chúng tôi có thể thực hiện biện pháp cần thiết để bảo vệ hàng, hạn chế thiệt hại và bảo đảm an toàn; chi phí hợp lý phát sinh được xử lý theo thỏa thuận và pháp luật.
13. Thanh toán và thu hộ
Cước vận chuyển, phụ phí và thời điểm thanh toán thực hiện theo báo giá hoặc thỏa thuận đã xác nhận. Người thanh toán có thể là người gửi, người nhận hoặc bên thứ ba nếu được thống nhất trước.
Dịch vụ thu hộ chỉ được thực hiện khi Chúng tôi đã xác nhận rõ số tiền, người thanh toán, thời điểm đối soát và phương thức chuyển trả. Việc giao hàng không mặc nhiên bao gồm thu hộ nếu chưa có thỏa thuận.
14. Hàng dễ vỡ, giá trị cao và hàng cần bảo quản riêng
Người gửi phải khai báo trước đặc tính và giá trị của hàng. Chúng tôi có thể yêu cầu đóng gói lại, dùng xe riêng, bổ sung niêm phong, giám sát giao nhận, mua bảo hiểm hoặc áp dụng phương án vận chuyển khác.
Việc khai báo giá trị không mặc nhiên đồng nghĩa lô hàng đã được bảo hiểm hoặc Chúng tôi chịu trách nhiệm theo toàn bộ giá trị khai báo. Mức trách nhiệm và phạm vi bảo hiểm chỉ được xác định theo hợp đồng, chứng từ bảo hiểm và pháp luật áp dụng.
15. Khiếu nại về mất mát, hư hỏng hoặc giao thiếu
Người gửi hoặc người nhận cần thông báo sớm khi phát hiện mất mát, hư hỏng, giao thiếu, giao nhầm hoặc chậm giao bất thường. Việc thông báo sớm giúp bảo toàn bằng chứng và xác định nguyên nhân.
Mã chuyến hàng; báo giá hoặc hợp đồng; chứng từ hàng hóa; phiếu giao nhận; ảnh/video trước và sau vận chuyển; mô tả thiệt hại; tài liệu chứng minh giá trị và yêu cầu xử lý.
Trong thời gian xác minh, người khiếu nại nên giữ lại hàng, bao bì, niêm phong và chứng từ. Không tự ý tiêu hủy hoặc sửa chữa nếu việc đó làm mất khả năng giám định, trừ trường hợp cần ngăn thiệt hại tiếp tục phát sinh.
Trách nhiệm được xác định theo lỗi, phạm vi công việc, tình trạng hàng khi nhận, hồ sơ giao nhận, hợp đồng và quy định pháp luật. Chính sách này không loại trừ trách nhiệm bắt buộc hoặc quyền hợp pháp của người tiêu dùng.
16. Sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý
Các sự kiện như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, tai nạn, cấm đường, đình công, quyết định của cơ quan có thẩm quyền hoặc sự cố hạ tầng có thể làm chậm hoặc thay đổi phương án giao nhận. Bên bị ảnh hưởng cần thông báo và phối hợp biện pháp hạn chế thiệt hại trong khả năng hợp lý.
17. Dữ liệu cá nhân trong giao nhận
Thông tin của người gửi, người nhận, người liên hệ, tài xế, phương tiện và hành trình chỉ được xử lý trong phạm vi cần thiết để báo giá, điều phối, giao nhận, thanh toán, bảo hiểm, giải quyết khiếu nại và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
Chi tiết về cách xử lý dữ liệu được công bố tại Chính sách bảo mật.
18. Liên hệ hỗ trợ giao nhận
19. Cập nhật chính sách
Chính sách có thể được cập nhật khi dịch vụ, quy trình vận hành hoặc pháp luật thay đổi. Phiên bản mới được đăng trên website và ghi ngày cập nhật ở đầu trang. Đối với lô hàng đã xác nhận, thỏa thuận riêng của lô hàng vẫn được ưu tiên, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc áp dụng quy định mới.